Política de Devoluciones, Garantías y Servicio Técnico

1Derecho de retracto en compras online

De acuerdo con las políticas comerciales de Tecnocad Perú, no aplica el derecho de retracto para compras realizadas a través de nuestra tienda online, salvo disposición legal expresa aplicable.

Debido a la naturaleza especializada, técnica y profesional de los productos comercializados, toda compra realizada se considera final una vez confirmada y procesada.

2Reporte por defecto de fábrica

En caso de que el cliente detecte una posible falla o defecto de fábrica en un producto o equipo recibido, deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para proceder con la evaluación, el cliente deberá enviar:

Fotografías y/o videos claros de la falla reportada.

Evidencia fidedigna del problema presentado.

Número de serie y factura/boleta correspondiente.

Importante:
El producto o equipo no deberá presentar daños externos, golpes, manipulación indebida, alteraciones, señales de mal uso o daños ocasionados durante su operación por causas ajenas al fabricante.

Una vez validado el caso por el área técnica de Tecnocad Perú, se procederá según corresponda con la solución técnica, reparación o reemplazo aplicable.

3Garantía oficial por producto

Todos los productos comercializados por Tecnocad Perú cuentan con garantía oficial contra defectos de fabricación, según el tipo de equipo:

• 3.1 Escáner intraoral AS 200 E y Equipo de rayos X tomográfico IMAX 3D X-PRO

Garantía oficial de 2 años.

3.2 Equipos en general

Garantía oficial de 1 año.

3.4 Resinas para impresión 3D

La garantía corresponde a la vida útil y fecha de vencimiento indicada en el empaque original del producto, siempre que haya sido almacenado bajo las condiciones recomendadas por el fabricante.

4Procedimiento para activar la garantía

Para solicitar atención por garantía, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

• 4.1 Contacto con soporte técnico

Enviar un correo electrónico al área de soporte técnico:

• Correo de soporte: soporte@tecnocad.pe
  Copia a: amartinez@drosamicorp.com

4.2 Información obligatoria

Adjuntar la siguiente información:

Número de serie del equipo.

Factura o comprobante de compra.

Fotografías y videos detallados del problema reportado.

4.3 Tiempo de evaluación

Tecnocad Perú realizará la evaluación técnica en un plazo aproximado de 48 a 72 horas hábiles desde la recepción completa de la información solicitada.

4.4 Resolución

Según el diagnóstico técnico y condiciones de garantía, se procederá con:

Reparación del equipo.

Cambio del producto.

Atención técnica especializada.

O cualquier otra solución que corresponda según el caso evaluado.

5Servicio técnico fuera de garantía

Los equipos o productos que se encuentren fuera del periodo de garantía podrán acceder igualmente al servicio técnico especializado de Tecnocad Perú.

5.1 Diagnóstico técnico

El diagnóstico técnico tiene un costo desde S/ 150.00, sujeto a evaluación según el tipo de equipo y complejidad del caso.

5.2 Reparación

Toda reparación será realizada únicamente previa cotización personalizada y aprobación formal del cliente vía correo electrónico.

5.3 Repuestos

Los repuestos podrán encontrarse disponibles en Lima o requerir importación internacional.
En caso de importación, los tiempos estimados y costos serán informados previamente dentro de la cotización correspondiente.