1Alcance del soporte técnico

Tecnocad Perú brinda soporte técnico especializado para los equipos y productos comercializados oficialmente por la empresa.

El soporte técnico puede incluir:

Asistencia remota.

Diagnóstico técnico.

Configuración de software.

Soporte operativo básico.

Evaluación de fallas.

Coordinación de mantenimiento y reparación.

2Canales de atención

Las solicitudes de soporte deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención:

• Correo electrónico: soporte@tecnocadperu.pe

WhatsApp de soporte: +51 912 427 026

Toda atención será registrada para seguimiento y trazabilidad.

3Horario de atención

El soporte técnico se brinda en días hábiles dentro del horario establecido por Tecnocad Perú (9am – 6pm).

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán atendidas en el siguiente día hábil disponible.

4Soporte remoto

El soporte remoto se encuentra incluido durante el periodo de garantía para fallas atribuibles al funcionamiento del equipo o software suministrado por Tecnocad Perú.

El cliente deberá contar con:

Conexión estable a internet.

Acceso remoto habilitado cuando corresponda.

Personal disponible para realizar pruebas operativas guiadas.

5Visitas técnicas presenciales

Las visitas técnicas presenciales fuera del período de garantía podrán generar costos adicionales de:

Traslado.

Viáticos.

Mano de obra especializada.

Repuestos o consumibles.

Estos costos serán previamente informados y aprobados por el cliente.

6Exclusiones del soporte técnico

El soporte técnico y garantía no cubren daños ocasionados por:

Manipulación indebida.

Instalaciones eléctricas deficientes.

Uso no autorizado.

Modificaciones externas.

Golpes o caídas.

Uso de materiales incompatibles.

Mantenimiento realizado por terceros no autorizados.

Desastres naturales o variaciones eléctricas.